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《公共关系本质及其规范体系研究》结题报告—姜钟松

课题组经过两年的调查、研究相关资料,并进行了认真、仔细的探讨、分析,在召开了几次研讨会的基础上,最终形成了如下科研成果:

  1. 论文:《关于公共关系本质的思考》(景庆虹)
  2. 论文:《论公共关系的法律规范》  (牛忠志)
  3. 论文:《对公共关系道德规范若干问题的研究》(常春)
  4. 论文:《公共关系礼仪规范体系研究》(李文)
  5. 论文:《公共关系礼仪规范解析》(景庆虹)

现将5篇论文的主题观念及核心内容归纳总结如下:

  1. 关于公共关系本质

公共关系传入中国大陆已逾三十年,对其本质的论述并不多见,偶有涉及也只是只言片语,未能深入。在百余种公共关系定义中找出科学的概念,在十数种公共关系本质提法中归纳出合理的内核,本论文将在此角度进行研究。

主要观点:公共关系本质是社会组织利益关系的协调与共赢。

核心内容:

⑴.研究前提:①公共关系≠公共关系学≠公共关系实务   ②公关主体是组织  ③公共关系≠营销   ④公共关系≠宣传

⑵.公共关系一般概念释义:形象管理、传播管理、关系管理。关键词:管理。

⑶.公共关系本质:

①本文的概念释义:A层:管理行为。B层:组织与公众互惠互利;C层:优劣以公众为标准;D层:最佳状态是“双赢”。

4.结论:①狭义定义:社会关系(状态)基本属性:A客观性、必然性;B指向性、相关性;C互利性、互惠性。

②广义定义:一种管理行为:通过双向有效信息沟通,协调主客体利益的活动。基本属性:A主动性、目的性;B普遍性、广泛性;C公共性、公益性。

公共关系本质:利益诉求为动力;有效沟通为手段;协调利益为条件;利益共赢为目标。其实质核心:协调关系,利益共赢。

  1. 关于公共关系法律规范

公共关系是社会组织与其公众之间的客观存在的关系,这种关系的优劣直接影响到组织的生存与发展,为了更好地协调公共关系,必须要有法律对其进行必要的规范。公共关系的法律规范有静态和动态两个层面。即:“有关公共关系的法律规范”和“对公共关系的法律规制”。

主要观念:公共关系实务必须在法律的范围内进行和展开。

核心内容:有三个角度:第一,各类社会组织都必须依法从事公共关系活动;第二,公共关系职业要法制化;第三,守法是一切公共关系实务活动的底线。

⑴.所有社会组织必须依法公关:公关主体的公关活动必须在法律许可的范围内进行。国家机关、企业、事业和社团组织各有公关活动的法律、法规要求,不允许随意作为。反面典型案例①伊利与蒙牛:相互伪公关。②腾讯与360  :彼此恶意攻击。  ③虎照门事件:制造假新闻。

⑵.职业法律法规:公关员、公关工作、公关行业,必须有法可依。现状是:职业界定不清,规定执行不力,行业监管不严,基本处于无法无天的混沌状态。

⑶.守法是公关策划及其行为的底线:违法受损害、付经济和社会的成本、乃至法制的惩处。①三鹿三聚氰胺危机  ②双汇瘦肉精危机   ③医患关系危机④高校形象危机

  1. 关于公共关系道德规范

公共关系是社会组织诸多关系中通过沟通管理得维系的社会关系,使这种关系优化的活动自然是一种社会活动,没有道德规范的社会活动是不可思议的。从某种角度而言公共关系也是一种道德关系,公共关系活动应是一种道德活动。离开道德规范的公共关系,是畸形的公共关系,没有生命力的公共关系。

主要观点: 公共关系道德规范是公共关系实务之灵魂所在。

核心内容:有三个层次:第一,公共关系活动要有道德追求;第二,公共关系职业道德准则(职业道德);第三,加强公共关系中的道德干预。

要坚持社会整体利益至上和对公众负责的基本原则,力求社会组织利益与公众利益的双赢或互利共赢,强调公关主体及其工作人员要尊重公众、体谅公众、信任公众、服务公众,能够有利于和谐社会的建设和长远发展。

由公关职业道德基本原则和主要规范指导产生的公关道德义务、良心、荣辱等重要规范,是激励、调节公关主体及工作人员的动力。除此之外,还必须有计划地开展公关职业道德教育和善恶评价,以帮助公关工作者理解和认真实践公关职业道德的基本原则和一系列道德规范,形成良好的公关道德信念和遵守公关职业道德规范的习惯,更有效地开展公关实务活动。

  1. 关于公共关系关系礼仪规范

公共关系实务具有管理职能,它通过关系协调、信息传播、形象塑造使得社会组织获得更高的知名度、更多的美誉度。管理职能要通过具体的公共关系活动体现出来,而任何活动都是人的活动。礼仪是人与人之间相互尊重、信任的言行规范。公共关系活动必须要恪守一定的礼仪规范,公关礼仪关系到或影响着公共关系活动的成败优劣。

主要观点:公关礼仪是一般礼仪在公共关系中的具体应用,对公共关系有着重要的规范作用。

核心内容:有四个方面。第一,公共关系中礼仪内容;第二,公共关系职业的礼仪标准规范;第三,公共关系从业人员的礼仪修养规范;第四,公共关系活动中的礼仪准则规范。

⑴公共关系学中的礼仪内容,既与一般礼仪相同而又相异,作为公共关系规范范畴的礼仪——公关礼仪必须有其特定的内容和要求。

⑵公共关系职业中有其必需的礼仪标准,即公关职业礼仪规范,这是公关职业不可或缺的,它影响着公关职业的兴衰成败。

⑶公共关系从业人员必须用礼仪规范个人言行。礼仪是人内在修养的外化,注重人的形象展示。公关礼仪是公共关系职业人员的形象塑造中不可缺少基本修养,是公共关系从业人员的必修课。

⑷公共关系活动必须恪守礼仪规则。礼仪是人与人之间相互尊重的言行规范,公共关系活动是人的活动,礼仪应该成为公共关系实务中沟通、交往、协调的原则、技巧。

公共关系实务实践活动基本的礼仪规范。

 

 

《公共关系本质及其规范体系研究》课题组

                                      2011年12月14日